Preguntas Más Frecuentes

Viajar en tren por Rusia es una experiencia muy emocionante. Rusia cuenta con una red ferroviaria moderna y desarrollada, que proporciona un tránsito cómodo y rápido entre las ciudades. Sin embargo, para tener una experiencia agradable y sin preocupaciones, el viaje exige una preparación cuidadosa. Pero no se preocupe, para ayudar a simplificar el proceso, Russian Train Tickets ha preparado respuestas a las preguntas más frecuentes de los viajeros:

¿Cuándo puedo recibir mi billete?

  • Si reserva un billete en un período de 89 días antes de su viaje, necesitaremos 24 horas para procesar el pedido y emitir su billete. Cuando la reserva se realiza más de 89 días antes de la salida, su billete se enviará tan pronto como la asignación de asientos sea posible en el tren.


  • En cuanto a los billetes en papel, los billetes para viajar entre Rusia, Mongolia y China se pueden emitir 59 días antes de su partida. Para otras rutas internas en Rusia, podemos proporcionarle sus billetes de 44 a 59 días antes de su partida. Tenga en cuenta que Usted deberá recoger su billete en papel para abordar el tren, usando tales opciones como entrega por todo el mundo, recogida en un hotel ruso o en nuestra oficina en San Petersburgo.


  • Después de hacer una reserva en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con una confirmación, que significa que acabamos de recibir su información en el sistema. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de que su billete está disponible solo cuando podamos asegurarlo.

¿Cómo puedo pagar por mi billete?

El pago se puede realizar con todas las tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y Discover, así como con la tarjeta de crédito American Express mediante el uso de su cuenta de PayPal. Además, al pagar los billetes de tren en nuestro sitio web, no tiene que pagar la tarifa de transacción ya que el banco del pagador la carga a nuestra empresa.

¿Qué hacer si el pago falla?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito, por eso es probable que el pago haya fallado por el lado del banco. Si está seguro de que tiene saldo suficiente en su tarjeta y ha cumplido todo el procedimiento de autorización, comuníquese con su banco para averiguar la causa de la falla de pago.

¿Son posibles algunas modificaciones de billetes?

  • Podemos hacer modificaciones de billetes electrónicos solo si el pedido de modificación se envía a más tardar 3 días laborales antes de su partida. Después de este período, no se puede garantizar la modificación del billete.


  • En caso de que desee modificar sus billetes después de la fecha límite, tendrá que reservar billetes nuevos y devolver los anteriores directamente a la estación de ferrocarril para solicitar un reembolso.


  • Para cualquier modificación a los billetes emitidos, se aplicará un cargo adicional. El pago de modificación estándar es de 40 USD por billete.


  • Los cambios a los billetes en papel se pueden realizar solo si se devuelven a nuestra oficina al menos 10 días antes de la salida.

¿Cómo puedo leer mi billete si está en ruso?

Al reservar un billete de tren ruso, recibirá un billete electrónico en que la mayoría de la información está en ruso. Aquí hay consejos sobre cómo leer su billete:

  • El número de su billete se indica en rojo en la parte superior del billete electrónico.


  • Puede encontrar la fecha de salida en la columna superior izquierda de la tabla, debajo del signo del calendario. La fecha de llegada se indica en la cuarta columna. Ambas fechas están escritas en el formato DD.MM.


  • La hora de salida se indica en la segunda columna del billete, debajo de la imagen del reloj; la horas de llegada - en el quinto. Tenga en cuenta que tanto la hora de salida como la de llegada SIEMPRE se indican en la hora local y luego se duplican en la hora de Moscú por debajo.


  • Puede encontrar sus estaciones de salida y llegada en la columna grande en el medio del billete.





  •  
  •  
  •  

¿Cuál es el tamaño de equipaje permitido?

No hay limitaciones estrictas sobre la cantidad de equipaje que un viajero puede tomar en un tren ruso. Sin embargo, el peso del equipaje no debe exceder 36 kg (puede ser 50 kg en coches con compartimientos dobles) y con la altura no más de 90 cm.

¿Qué hacer si he perdido mi tren?

  • Tiene que contactarnos para reservar un billete nuevo o comprarlo directamente en la estación de trenes.


  • Puede tratar de obtener un reembolso por el billete en la estación de trenes. Para hacerlo, debe llegar a la taquilla con su pasaporte o identificación y el billete y decirle al cajero que ha perdido el tren: "Я опоздал на поезд. Мне нужно вернуть билеты и получить деньги" ("Ya opozdal na poezd. Mne nuzhno vernut bilety i poluchit dengi "). Por desgracia, la mayoría de los cajeros no hablan inglés y español, por eso un malentendido se puede ocurrir.

¿Es posible hacer un pedido sin mencionar todos los detalles del viajero?

  • Al reservar, es posible seleccionar una opción para proporcionar detalles del viajero más adelante. Si son menos de 89 días antes de su partida, se le pedirá completar la tarjeta de viaje dentro de las siguientes 48 horas. Más allá de este período, la disponibilidad de billetes y los precios están sujetos a cambios.


  • En caso de que no proporcione los detalles dentro de las 48 horas, cancelaremos su pedido con un pago del 10% de la suma pagada, no menos de 10$ por billete.