Perguntas Mais Frequentes
Viajar pela Rússia de comboio é uma experiência emocionante. A Rússia possui uma moderna rede ferroviária desenvolvida, que proporciona uma viagem confortável e rápida entre as cidades. No entanto, para uma experiência agradável e sem preocupações, a viagem exige uma preparação cuidadosa. Mas não se preocupe, para ajudar a tornar o processo mais simples, os Russian Train Tickets (Bilhetes de Comboio Russos) prepararam respostas para algumas das perguntas mais frequentes feitas por viajantes:
Quando posso obter o meu bilhete?
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Se reservar um bilhete no período de 89 dias antes da sua viagem, precisaremos de 24 horas para processar o pedido e emitir o seu bilhete. Quando uma reserva é feita mais de 89 dias antes da partida, o bilhete será enviado assim que a atribuição do assento for possível no comboio.
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Quanto aos bilhetes em papel, os bilhetes para viajar entre a Rússia, a Mongólia e a China podem ser emitidos 59 dias antes da sua partida. Para algumas outras rotas internas na Rússia, podemos fornecer os seus bilhetes de 44 a 59 dias antes da data da viagem. Note que você terá que ter o seu bilhete em papel para embarcar no comboio usando opções como entrega em todo o mundo, pick-up em hotel russo ou do nosso escritório em São Petersburgo.
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Depois de fazer uma reserva no nosso site, receberá um email com uma confirmação, o que significa que acabamos de receber as suas informações no sistema. Você receberá um e-mail com a confirmação de que o bilhete só estará disponível quando pudermos garantir os seus bilhetes.
Como posso pagar o bilhete?
O pagamento pode ser realizado com todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e Discover, além do cartão de crédito American Express, usando a sua conta do PayPal. Além disso, ao pagar os bilhetes de comboio no nosso site, você não pagará a taxa de transação como o banco do pagador cobra à nossa empresa.
E se o pagamento falhar?
Como aceitamos todos os cartões de crédito, é provável que o pagamento tenha falhado do lado do banco. Se tiver a certeza de que tem saldo suficiente no seu cartão de crédito e cumpriu o procedimento de autorização, contacte o seu banco para obter informações sobre o motivo da falha no pagamento.
É possivel fazer alterações no bilhete?
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Podemos providenciar modificações de bilhetes eletrónicos somente se o pedido de modificação for enviado no prazo máximo de 3 dias úteis antes da data da viagem. Após este prazo, a modificação do bilhete não pode ser garantida.
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No caso de querer modificar os seus bilhetes após o prazo, você precisará reservar os novos bilhetes e devolver os antigos diretamente na estação de comboio para solicitar o reembolso.
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Para quaisquer modificações nos bilhetes emitidos, será cobrada uma taxa adicional. A taxa de modificação padrão é de 40 dólares por bilhete.
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As alterações nos bilhetes de papel só podem ser realizadas se forem devolvidos ao nosso escritório pelo menos 10 dias antes da partida.
Como posso ler o bilhete se está em russo?
Ao reservar um bilhete de comboio russo, você receberá um e-ticket em que a maioria das informações está em russo. Veja algumas dicas de como ler o seu bilhete:
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O seu número de bilhete é indicado a vermelho no topo do bilhete eletrónico.
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Você pode encontrar a data de partida na coluna superior esquerda da tabela, abaixo do sinal do calendário. A data de chegada é indicada na 4ª coluna em conformidade. Ambos estão escritos no formato DD.MM.
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A hora de partida é indicada na segunda coluna do bilhete, sob a imagem do relógio; a hora de chegada - no 5º. Tenha em mente que tanto a partida quanto a hora de chegada são SEMPRE escritas no hora local e depois duplicadas no horário de Moscou abaixo.
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Você pode encontrar as suas estações de partida e chegada na grande coluna no meio do bilhete.
Qual é o tamanho da bagagem permitida?
Não há limitações estritas sobre a quantidade de bagagem que um viajante pode levar num comboio russo. No entanto, o peso da bagagem de mão não deve exceder 36 kg (pode ser de 50 kg em carruagens de dormir com compartimentos duplos) e a altura não deve ser mais de 90 cm.
O que fazer se perder o meu comboio?
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Você deve entrar em contato conosco para reservar um novo bilhete ou comprar um novo na estação ferroviária.
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Você pode tentar obter algum reembolso para o bilhete na estação ferroviária. Para fazer isso, você deve ir até à bilheteira com o seu passaporte ou documento de identidade e o bilhete e informar ao caixa que perdeu o comboio. Infelizmente, a maioria dos caixas não fala inglês, então, podem ocorrer algumas percepções erradas.
É possível fazer um pedido sem que todos os detalhes dos viajantes sejam mencionados?
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Durante a reserva, é possível selecionar uma opção para fornecer detalhes do passageiro mais tarde. Se for menos de 89 dias antes da sua partida, você será solicitado a preencher o cartão de viagem dentro das próximas 48 horas. Além desses prazos, a disponibilidade de bilhetes e os preços estão sujeitos a alterações.
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Caso você não forneça os detalhes dentro de 48 horas, cancelaremos o seu pedido com uma taxa de 10% do valor pago, não inferior a 10$ por bilhete.